FAQ
Hier findest du häufig gestellte Fragen.
Widerrufsrecht für Kosmetikprodukte
Die Gesetzgebung der Schweiz sichert dem Kunden kein Recht zu, sich umzuentscheiden und ein Produkt nach einem Online-Kauf zurückzugeben.
Wenn du einen Qualitätsmangel feststellst, bitte ich dich umgehend nach Erhalt deiner Bestellung dich per E-Mail bei mir zu melden inkl. Bildern und Schilderung der Problematik.
Bezahlmöglichkeiten
- Vorauskasse
- gängigen Kredit- / Debitkarte.
Weitere Zahlungsmöglich, wie bspw. Twint und PayPal sind nicht möglich.
Prüfung der Ware & Reklamationen
Bitte prüfe die gelieferte Ware unmittelbar nach Erhalt sorgfältig. Offensichtliche Mängel, insbesondere Transportschäden oder falsch gelieferte Artikel, sind innerhalb von 72 Stunden nach Zustellung schriftlich per E-Mail an contact@katjafrommelt.li zu melden. Spätere Reklamationen können leider nicht berücksichtigt werden. Diese Regelung dient der Nachverfolgbarkeit und Klärung etwaiger Ansprüche gegenüber dem Versanddienstleister. Danke für Dein Verständnis.
Sind alle Produkte vegan?
Ja, alle Produkte sind vegan und natürlich auch Tierversuchsfrei. Alle Produkte sind Naturkosmetik. Da ich jedoch ein sehr kleines Start Up bin und vollständig selbst finanziert, fehlen bspw. Labels, da diese sehr teuer sind.
Versand & Abholung
Der Paketversand findet ausschliesslich für die Schweiz & Liechtenstein statt.
Pick Up in Vaduz
Du erhältst eine E-Mail, wenn deine Bestellung verpackt & abholbereit ist.
Wann kommt deine Bestellung?
Erstmal vielen Dank für deine Bestellung. Ich bemühe mich alle Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. In der Regel innerhalb von 48 – 72 Stunden an Werktagen (nach Zahlungseingang).
Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail, dass diese nun unterwegs ist. Dies dauert bei Economy-Versand zwischen 2-3 Tagen. Bitte beachte, dass dies eine geschätzte Lieferzeit ist und keine Garantie darstellt, da ich keinen Einfluss habe wie bspw. zu Verzögerungen seitens der Post.
Mein Paket ist nicht im Briefkasten trotz Zustellbestätigung
Es tut mir leid, dass du in diese Situation gekommen bist. Ich empfehle dir zunächst bei deinen Nachbarn zu fragen oder ggf. zu prüfen, ob es im Treppenhaus / falschen Briefkasten deponiert wurde. In den meisten Fällen taucht es so wieder auf.
Falls dem nicht so ist, ist es höchstwahrscheinlich gestohlen. In diesem Fall kann dir die örtliche Polizeidienststelle helfen (Diebstahlsanzeige).
katjafrommelt.li GmbH übernimmt keine Verantwortung für verlorene oder gestohlene Pakete, es sei denn, der Verlust tritt während dem Transport auf (dies kann ich via Tracking prüfen).
Gibt es kostenlosen Versand?
Ja, ich biete kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen über CHF 150 ab. Eine Abholung in Vaduz ist natürlich auch kostenlos. Wähle hierfür beim Check Out einfach „Abholung“ aus.
Wichtig: Falls die Post dir das Paket nicht zustellen konnte und es an mich retourniert wird, übernehme ich keine erneuten Versandkosten.
Wie läuft eine Beratung ab und was beinhaltet sie?
In meinen Beratungen teile ich mein Wissen zur Hautpflege und zum sicheren Umgang mit ätherischen Ölen. Ich gebe dir Empfehlungen und Tipps, die auf meiner persönlichen Erfahrung sowie meinem Fachwissen in der natürlichen Hautpflege basieren. Die Inhalte der Beratung ersetzen jedoch keine medizinische oder dermatologische Diagnose oder Behandlung.
Wichtiger Hinweis:
Ich übernehme keine Haftung für eventuelle Hautreaktionen oder individuelle Unverträglichkeiten. Die Anwendung der Produkte erfolgt auf eigene Verantwortung. Bei bekannten Allergien oder bestehenden Hauterkrankungen empfehle ich, vorab eine ärztliche Fachperson zu konsultieren.
Zusatz Beratungs-Angebot
Transparenz ist mir wichtig:
Damit ich dich bestmöglich beraten kann, bin ich auf deine ehrlichen Angaben zu Hautzustand, Allergien, Unverträglichkeiten und bestehenden Beschwerden angewiesen. Nur so kann ich dir passende Empfehlungen geben.
Terminvereinbarung:
Nach deiner Anfrage sende ich dir per E-Mail passende Terminvorschläge zu. Der Termin gilt erst nach deiner schriftlichen Bestätigung als fix.
B2B
Für den Weiterverkauf und Vertrieb der Wirkstoff-Naturkosmetik by katjafrommelt.li darf sehr gerne Kontakt aufgenommen werden.
Auch Kosmetikstudios sind herzlich willkommen.
Bitte sende dafür eine E-Mail an: contact@katjafrommelt.li